La teoría que menciona Jaime Enrique Varela en el libro Introducción de Operaciones, indica que la Teoría de colas se ocupa del análisis matemático de los fenómenos de las líneas de espera o colas, menciona que las colas se presentan con frecuencia cuando se solicita una servicio por parte de una serie de clientes y tanto el servicio como los cliente, son de tipo PROBABILÍSTICO. Esta es una de las definiciones más importantes entre otros autores.
Cada día dentro de nuestra rutina, podemos observar la teoría de colas, como lo puede ser un semáforo, la espera en un banco, la fila para conseguir el ticket para un concierto, así como el tráfico en el envio de paquetes en redes.
Existen varios tipos de Colas, como son M/M/1, M/M/1/K y M/M/C. , sin embargo se hará hincapié en tres casos especiales serán el M/M/1 y M/M/C.
A continuación, se muestra una linea de espera, con un solo servidor:
A continuación, se muestra una linea de espera, con un solo servidor:
También pueden existir Teoria de Colas, con más de 1 servidor:
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